三江縣醫(yī)療保障局服務(wù)承諾
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三江縣醫(yī)保局優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾：
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療、生育保險法律法規(guī)和政策，切實(shí)維護(hù)參保單位、參保人員的合法權(quán)益，全心全意為廣大參保單位和參保人員服務(wù)。
二、全體工作人員掛牌上崗，對前來辦理保險業(yè)務(wù)的單位和個人禮貌熱情，態(tài)度和藹，講清政策，規(guī)范辦事。對前來咨詢的參保人員，做到耐心解答，一次性告知，不敷衍搪塞。
三、辦公場所整齊清潔，窗明幾凈，做到凈化、綠化、美化，為參保人員創(chuàng)造一個優(yōu)美環(huán)境。
四、在醫(yī)保服務(wù)大廳明顯位置公布公開業(yè)務(wù)流程，做到公開辦事、按章辦事、按程序辦事。
五、設(shè)立咨詢投訴電話。對參保人員有關(guān)醫(yī)療、生育保險業(yè)務(wù)的咨詢或投訴實(shí)行登記制度，對能立即答復(fù)處理的，應(yīng)立即答復(fù)處理；暫不能處理的，應(yīng)記下投訴人的聯(lián)系方式，并及時將處理結(jié)果通知投訴人和來訪者。
六、愛崗敬業(yè)，誠實(shí)可信，精通業(yè)務(wù)，辦事公道。按照政策規(guī)定熱情為參保人員解決實(shí)際問題，并做到公正嚴(yán)明，不推諉、不拖沓，杜絕冷臉生硬對待參保人員，在經(jīng)辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生，杜絕各類保險業(yè)務(wù)暗箱操作。
七、堅(jiān)持“以人為本”，注重參保患病人員跟蹤管理服務(wù)，協(xié)調(diào)醫(yī)患分歧，以情動人，以理服人，不斷提高醫(yī)療、生育保險社會化管理服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)保。
八、設(shè)立意見箱。對來信、來訪、投訴電話實(shí)行登記制度，做到件件有記錄，樁樁有回音，主動接愛社會各界監(jiān)督。
咨詢電話：8618546
投訴電話：8618546
傳真號碼：0772-8618546
