三江縣醫(yī)療保障局服務(wù)承諾
- 字體大小:[小
- 中
- 大]
三江縣醫(yī)保局優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾:
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療、生育保險法律法規(guī)和政策,切實(shí)維護(hù)參保單位、參保人員的合法權(quán)益,全心全意為廣大參保單位和參保人員服務(wù)。
二、全體工作人員掛牌上崗,對前來辦理保險業(yè)務(wù)的單位和個人禮貌熱情,態(tài)度和藹,講清政策,規(guī)范辦事。對前來咨詢的參保人員,做到耐心解答,一次性告知,不敷衍搪塞。
三、辦公場所整齊清潔,窗明幾凈,做到凈化、綠化、美化,為參保人員創(chuàng)造一個優(yōu)美環(huán)境。
四、在醫(yī)保服務(wù)大廳明顯位置公布公開業(yè)務(wù)流程,做到公開辦事、按章辦事、按程序辦事。
五、設(shè)立咨詢投訴電話。對參保人員有關(guān)醫(yī)療、生育保險業(yè)務(wù)的咨詢或投訴實(shí)行登記制度,對能立即答復(fù)處理的,應(yīng)立即答復(fù)處理;暫不能處理的,應(yīng)記下投訴人的聯(lián)系方式,并及時將處理結(jié)果通知投訴人和來訪者。
六、愛崗敬業(yè),誠實(shí)可信,精通業(yè)務(wù),辦事公道。按照政策規(guī)定熱情為參保人員解決實(shí)際問題,并做到公正嚴(yán)明,不推諉、不拖沓,杜絕冷臉生硬對待參保人員,在經(jīng)辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)中,杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生,杜絕各類保險業(yè)務(wù)暗箱操作。
七、堅(jiān)持“以人為本”,注重參保患病人員跟蹤管理服務(wù),協(xié)調(diào)醫(yī)患分歧,以情動人,以理服人,不斷提高醫(yī)療、生育保險社會化管理服務(wù)水平,努力構(gòu)建和諧醫(yī)保。
八、設(shè)立意見箱。對來信、來訪、投訴電話實(shí)行登記制度,做到件件有記錄,樁樁有回音,主動接愛社會各界監(jiān)督。
咨詢電話:8618546
投訴電話:8618546
傳真號碼:0772-8618546



